“KONSUMEN KECEWA, PELAYANAN DAN FASILITAS LeGreen Suite Tondano Pejompongan DINILAI TIDAK SESUAI STANDAR BINTANG 3”
JAKARTA, 12 Mei 2026 – Seorang tamu yang enggan disebutkan identitasnya menyampaikan kekecewaan mendalam terkait kualitas pelayanan serta kondisi fasilitas di LeGreen Suite Tondano Pejompongan di Jalan Tondano, Bendungan Hilir, Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Hotel yang beroperasi dengan klasifikasi bintang 3. Berdasarkan pengalaman yang dialaminya, layanan dan fasilitas yang disediakan dinilai tidak memenuhi harapan maupun standar layak yang seharusnya diterapkan untuk hotel dengan tingkatan tersebut.
Dalam pernyataannya kepada awak media, tamu tersebut mengungkapkan sejumlah keluhan utama, mulai dari kinerja pendingin ruangan (AC) yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya hingga masalah pada fasilitas air panas. “Saya sangat kecewa dengan pelayanan dan fasilitas di sini. AC di kamar sama sekali tidak dingin, meskipun sudah diatur ke suhu terendah. Rasanya tidak nyaman untuk beristirahat, apalagi cuaca di luar cukup panas. Belum lagi pemanas air (water heater) sama sekali tidak berfungsi, sehingga saya tidak bisa menggunakan air panas saat mandi, padahal itu fasilitas dasar yang seharusnya tersedia,” ujarnya, yang meminta namanya tidak dipublikasikan.
Selain masalah pada kedua fasilitas tersebut, tamu itu juga menyoroti kondisi bangunan serta lingkungan hotel yang dinilai kurang terawat. Ia menyebutkan sejumlah bagian fasilitas tampak usang dan kotor, tanaman serta pepohonan di sekitar area hotel terlihat tidak terurus, serta ada fasilitas lain yang rusak namun tidak segera diperbaiki. Hal-hal tersebut, menurutnya, menimbulkan kesan kurang rapi dan tidak layak huni untuk hotel berklasifikasi bintang 3.
“Secara keseluruhan, kondisi gedung ini terlihat tidak terawat. Banyak bagian yang sudah tua dan tidak diperbarui, lingkungan sekitar pun kurang terjaga kebersihan dan kerapiannya, sehingga membuat suasana kamar dan lingkungan hotel terasa sangat kurang nyaman. Saya merasa apa yang saya bayarkan sama sekali tidak sebanding dengan kualitas yang saya terima. Harapannya, manajemen dapat segera memperbaiki seluruh fasilitas yang rusak atau tidak berfungsi, merawat lingkungan dengan lebih baik, dan meningkatkan kualitas pelayanan agar sesuai dengan standar yang dijanjikan kepada tamu,” tambahnya.
Berita ini telah berupaya meminta tanggapan dan konfirmasi dari pihak manajemen LeGreen Suite Tondano Pejompongan terkait seluruh keluhan yang disampaikan konsumen tersebut. Namun hingga berita ini diturunkan, belum ada tanggapan resmi atau penjelasan yang disampaikan oleh pihak manajemen.
Keluhan ini menjadi catatan penting terkait pemenuhan standar pelayanan, pemeliharaan fasilitas dasar, serta perawatan lingkungan yang menjadi tanggung jawab pengelola usaha perhotelan, guna menjaga kepercayaan dan kepuasan para tamu yang datang.
(Red)
Tinggalkan Balasan